發(fā)布時間：2011-08-19 17:16:29
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事實證明，他們所想的和我們每個人所想的并沒有多大差別。專家們談到，美化自己是人類的天性，幾乎每個人都曾為此有過負疚感。然而，如果不加控制，初看起來不會造成任何傷害的夸大其辭，最后可能會導(dǎo)致終結(jié)一個人職業(yè)生涯的嚴重后果�！氨蝗俗プ〉暮蠊赡苁菫�(zāi)難性的，我認為，這種行為可能會毀了一個人的前程�！蔽诸D商學(xué)院法學(xué)與商業(yè)倫理學(xué)教授艾倫。斯圖德勒（Alan Strudler）談到。他補充談到，這是一種很倒霉的結(jié)果，“因為美化自己不過只是人類的一個弱點而已。但是，你的欺騙行為一旦被人抓住，哪怕只是一次屢見不鮮的欺騙，人們就不再信任你。而你一旦失去了人們的信任，就很難恢復(fù)了�！�
沃頓商學(xué)院以及其他方面的專家們談到，在今天的工作環(huán)境中，沒有哪個人參加求職面試之前不會先在谷歌（Google）上搜索一下相關(guān)的信息——因為在電梯里的閑談或者員工會議上的言論，立刻就能成為Twitter上的一條信息，并傳送到世界任何地方的一個讀者那里，夸大之詞比以往任何時候都更容易被揭穿。不過，他們也談到，美化自己的誘惑同樣也比以往任何時候都大，因為對經(jīng)濟衰退已經(jīng)感到厭煩的工人感受到了需要證明自己價值的壓力，與此同時，24小時不間斷的新聞傳播，也要求領(lǐng)導(dǎo)者能即刻言簡意賅地回答任何問題。
“每當(dāng)有些事情打破了‘我們都是誠實的、我們都是值得信賴的’這一社會面貌（social facade）時，問題就會隨之出現(xiàn)。”沃頓商學(xué)院法律研究和商業(yè)道德教授理查德。謝爾（G. Richard Shell）談到�！叭绻橙说淖运叫袨楸蝗私衣冻鰜�，那么，這個人的社會面貌就留下了一個裂痕，隨之，每個人都會想這意味著什么。這條裂痕是揭示出他是唯利是圖的人呢，還是揭示出他是比我們都不幸的人呢？”
發(fā)現(xiàn)界限
大部分人的自欺欺人都處于一個譜系的中間部分，這個譜系的一端，是完全實話實說的人，其結(jié)果是，這些人往往被人視為“粗魯?shù)娜撕蜕缃粓龊系拇镭洝环料胂笠幌乱粋�小孩對晚宴賓客說她很胖的情形�！敝x爾談到；這個譜系的另一端，是病態(tài)撒謊者，他們生活在自以為真實的虛幻世界中。
“自欺欺人是每個人都有的傾向。”謝爾談到�！昂芏嘌芯慷急砻�，如果我們?nèi)狈Αe極的錯覺’（positive illusions）（也稱為‘積極的幻想’、‘正向幻想’），就意味著我們有些消沉……我們喜歡將自己想象得比真實的自我更重要、更有能力、經(jīng)驗也更加豐富。當(dāng)面對測試的時候，當(dāng)有人問你經(jīng)驗如何的時候，或者當(dāng)你陳述某些事情的根據(jù)時，你會受到編造經(jīng)歷的誘惑�！贝_實，人力資源管理學(xué)會（Society of Human Resources Management）2003年的一份報告顯示，53%的工作申請中都有不實信息。在CareerBuilder于2008年進行的一項調(diào)查中，雖然只有8%的接受調(diào)查者承認自己在簡歷中說謊，不過，近半數(shù)接受問詢的招聘經(jīng)理稱，他們都曾抓到過編造自己任職資格某些環(huán)節(jié)的應(yīng)聘者。近60%的雇主稱，他們會自動淘汰那些編造自己工作背景的應(yīng)聘者。
專家們認為，我們所面臨的困難并不在于要在無害的吹噓與更具破壞性的精心編造之間劃定界限。在某些情況下，什么是可以接受的與什么是不可接受的之間有非常清楚的界限——舉例來說，沒人會容忍違反法律或者導(dǎo)致其他嚴重后果的虛夸。不過，沃頓商學(xué)院運營和信息管理教授馬利斯。施維澤（Maurice Schweitzer）認為，當(dāng)公司高管或者某個組織的領(lǐng)導(dǎo)者被人發(fā)現(xiàn)在其簡歷中添加某些他們并沒有的學(xué)位，或者他們并沒有擔(dān)任過的職位時，他們同樣也會受到指責(zé)。
他講述了麻省理工學(xué)院（Massachusetts Institute of Technology，簡稱MIT）前招生主任、一本頗受歡迎的大學(xué)生入學(xué)指南的作者瑪麗莉。瓊斯（Marilee Jones）的故事。盡管她主張大學(xué)申請者不要夸大自己的成績，不過，當(dāng)她被發(fā)現(xiàn)在其1979年的工作申請中偽造兩個學(xué)位隨后又偽造了第三個學(xué)位以后，瓊斯自己則在2007年被迫辭去了這個職位�！拔蚁耄园l(fā)生這類事情，是因為人們覺得壓力很大，所以，為了讓自己擁有某些優(yōu)勢，他們會編造某些東西，而編造的這些東西卻很難得到修正。”施維澤談到。“瓊斯的情況是，當(dāng)她進入麻省理工學(xué)院工作時，在自己的教育背景上撒了謊，那是事情敗露之前28年的事情。從某種程度上來說，將偽造的信息從簡歷中消除已經(jīng)變得非常困難了�！�
最近引起廣泛關(guān)注的一個事件，是康涅狄格州總檢察長理查德？布魯門薩爾（Richard Blumenthal）被指偽造自己的軍旅履歷。據(jù)報道，布魯門薩爾曾幾次公開表述自己在越南戰(zhàn)爭中的參戰(zhàn)經(jīng)歷，但實際上，當(dāng)時他是在海軍陸戰(zhàn)隊后備役（Marine Corps Reserve）某部服役，駐扎在華盛頓特區(qū)和康涅狄格州。美化自己經(jīng)歷的過程往往會逐漸演化，布魯門薩爾事件就是個“經(jīng)典案例”，施維澤談到。“在這類事件中會有個核心事實——越南戰(zhàn)爭期間，他確實在軍中服役，但隨著時間的延續(xù)，他的表述離事實卻越來越遠。另外，因為沒人去核證這些經(jīng)歷，所以，他便放肆地‘老調(diào)重彈’了。騙術(shù)的僥幸成功讓他們的膽子越來越大，以至于覺得自己在其他虛夸之舉上同樣可以逃脫處罰。”
在某些情況下，比如，在市場營銷活動和廣告活動中，某種程度的溢美之詞是預(yù)料之中的。在推薦信和招聘面試中，“我們很清楚，人們會有意強調(diào)自己出色的一面�！笔┚S澤談到�！拔覀円仓溃扑]信中會說某個還不錯的人卓爾不群，在簡歷中，人們對自己的工作也不乏溢美之詞�！�
而更容易引起歧義的，則是將團隊的業(yè)績獨攬自己一身的夸大之詞，或者故意錯報某個增效工作節(jié)約的金錢，施維澤談到�！拔蚁�，偽造大學(xué)學(xué)位或者工作經(jīng)驗之所以讓人們?nèi)绱藨嵑蓿且驗樗麄兒苊黠@地越過了界限。你要么有學(xué)位，要么沒有這些學(xué)位……我想，在這個模糊地帶，過分居功是人們可以屢屢得手的招數(shù)，所以，我認為我們會經(jīng)常看到這種情形的�！�
表現(xiàn)的壓力
夸大之詞可以接受的水平，與人們生活和工作的環(huán)境密切相關(guān)，同時，也與人們成長過程抱持的價值觀緊密相關(guān)，沃頓商學(xué)院客座教授莫妮卡。麥克戈拉斯（Monica McGrath）談到�！捌髽I(yè)都有企業(yè)文化，英國石油公司（BP）和Facebook這樣的公司也都有自己特殊的企業(yè)文化，每個公司都有給予鼓勵的組織行為規(guī)范�！彼劦�。“我認為，這個問題還和我們生活于其中的社會制度有關(guān)，現(xiàn)在，我們生活在美國，身處目前這種環(huán)境之中。所有這些制度都會影響到我們的日常行為�！�
在某些國家和某些企業(yè)文化中，將整個團隊的功勞記在自己身上會被人視為“自我擴張”（self-aggrandizing）（也稱為“自我增榮”、“自我夸耀”），從而會令人不快；而在某些環(huán)境中，如果公司高管沒有對自己的成就表現(xiàn)出充分的自信，反而將成績歸功于一個群體，那么，他們則會受到批評。“我與之合作的女性高管總是告訴我，她們必須要‘自我標榜’，因為每當(dāng)她們談到‘我的團隊’的時候，她們的上司總是以為她們什么都沒干�！� 最近的經(jīng)濟衰退所產(chǎn)生的壓力，迫使很多美國員工采取守勢。麥克戈拉斯接著談到，為了能緊緊抓住自己的職位，他們可能會違反自己的核心倫理觀去編造自己的表現(xiàn)�！傲钊诉z憾的是，現(xiàn)在，很多公司都深受資源稀缺之苦，所以我們所有人都必須為搶奪資源而戰(zhàn)�！丙溈烁昀怪赋��！皢T工們會想：”我必須是最棒的，必須是最聰明的，如果我不那么優(yōu)秀、不那么聰明，我就是不稱職的，就會被裁掉。“
陷入這種要不負所望的壓力之中，會導(dǎo)致人們逐漸偏離真相的后果，而且會阻礙能給他們帶來長期幫助的行為。為了證明這一點，麥克戈拉斯認為，最好的例證就莫過于英國石油公司首席執(zhí)行官托尼？海沃德（Tony Hayward）最近在公共關(guān)系上的過失了，他淡化公司在墨西哥灣石油噴發(fā)所造成的環(huán)境影響的行為，受到了人們的奚落�！拔蚁�，在另一個環(huán)境中，如果海沃德看到別人這么做，他一定會暗自思忖：”天啊，這個家伙到底在想什么呢？‘“她談到。”情勢的緊迫性、這個組織的企業(yè)文化以及我們保護自己環(huán)境的愿望，就像一場’完美的風(fēng)暴‘那樣交匯在了一起，可你卻突然說：“哦，這次石油泄漏并沒有那么糟糕�！�
通常情況下，某個特定環(huán)境中的領(lǐng)導(dǎo)者，會為什么行為可以容忍、哪些行為不可忍受設(shè)定標準。在某個特定的工作環(huán)境中，如果夸大之詞受到褒獎，甚至被視為有益的行為，那么，員工就會形成這種行為可以接受、甚至受到鼓勵的印象�！叭绻阍谝患夜竟ぷ鳎憧梢杂^察一下首席執(zhí)行官，看看他怎么做、信奉什么�！丙溈烁昀拐劦�。“你看到的情況可能是：員工們?nèi)绱顺龄嫌谶@種要不負所望的心理之中，以至于他們根本沒有意識到，自己所做卻是虛夸和掩飾……在2008年那場金融危機中，我認為，大部分人確實以為自己的行為最符合客戶的利益，但實際上只不過符合自己的最大利益而已。他們宣稱：”那么做就是我的工作。‘“
多倫多的公司高管教練德博拉。福爾曼（Debra Forman）談到，因為在數(shù)量有限的工作機會面前，失業(yè)的人們面臨著空前的競爭壓力，所以，采用夸大其辭的方法讓自己的簡歷出類拔萃的誘惑便隨之逐漸增強了。為了滿足某個特定職位的最低要求，有些人會虛夸自己的資格，但是，福爾曼也遇到過這種情形：很多年長的工人為了不至于讓自己在某個特定的工作上顯得資歷過高，他們會貶低自己的教育背景和工作經(jīng)驗。“對這種情形也需要提起注意，因為人們也擔(dān)心聘用到有意低估自己能力的員工�！备柭赋觥！拔腋嬖V人們，無需精心編纂自己的簡歷，而應(yīng)該用更多的精力思考招聘經(jīng)理正在尋求什么樣的員工，以及如何才能與之坦誠討論的問題上�！�
像野火般迅速蔓延
過去，虛假陳述的“保質(zhì)期”要長得多，而現(xiàn)在，因為互聯(lián)網(wǎng)以及其他技術(shù)手段的進步，夸大之詞則很容易被揭穿。舉例來說，2008年，希拉里。克林頓在參加總統(tǒng)大選期間，曾講過在狙擊火力的威脅下在波斯尼亞降落的故事，不過，新聞錄像片段明白無誤地顯示，她在說謊（希拉里在提到她1996年3月訪問波斯尼亞的經(jīng)歷時說：“我記得專機在狙擊火力的威脅下降落，機場本來準備了歡迎儀式，但我們下了飛機后不得不低頭迅速跑到車里前往美軍基地�！泵绹襟w對希拉里所描述的場景的真實性提出了質(zhì)疑。希拉里24日承認“頂著狙擊火力”訪問波斯尼亞的表述純屬“口誤”。然而，由于這次撒謊，希拉里的形象一落千丈�！g者注）。至于說簡歷，現(xiàn)在，它們不但記載在紙面上，而且也存在于Facebook、個人網(wǎng)站以及LindedIn網(wǎng)絡(luò)上，一般而言，任何人都可以在這些網(wǎng)絡(luò)上看到它們。
福爾曼建議公司高管在與潛在客戶會面前，先在互聯(lián)網(wǎng)上搜索一下他們，他回憶起最近出席一個研討會的情形，在這次會議上，演講者講完話以后，馬上就請求觀眾，不要將自己的講話發(fā)到Twitter上�！拔耶�(dāng)時感到納悶：”為什么你要說這個呢？‘“她談到。”人們一定要記住，你說出口的話將持續(xù)存在下去。開口講話之前要先想一想，一定要追溯到事情的根本。因為我們現(xiàn)在有了能讓言論像野火般迅速蔓延開去的工具�！八�補充談到，這些言論永遠都不會消失，”因為它們在互聯(lián)網(wǎng)上不會死去�！�
盡管施維澤也認為，我們核查他人的能力已變得“空前”強大，不過，他還談到，用網(wǎng)絡(luò)搜索所能證實的東西依然很有限。“如果我告訴你，我參與了一個節(jié)約2，500萬美元資金的工藝改進項目，你就很難核證。你很難了解我是否參與了這個工藝改進項目，很難了解這個項目到底節(jié)約了多少資金。”只是核查某個人是否在其描述的活動中出現(xiàn)過則較為容易。
施維澤談到，要想避免破壞職業(yè)前程的虛假表述，最佳的方法就是學(xué)會熟練運用“自我剪輯”（self-editing），同時，要以開放的心態(tài)，讓一位教練或者朋友幫你查找任何越界的表述�！叭绻藗儨蕚洳蛔�，那么，情急之下，他們就會陷入說謊或者搶占功勞的壓力之中。他們也可能會冒著僭越道德界限的危險虛夸自己的成績�！彼a充談到。“最佳方法就是做好充分準備，預(yù)測你可能會被問到的問題。討論你自己做過的工作應(yīng)該是駕輕就熟的，同時，你應(yīng)該也可以將以前的工作以及自己的業(yè)績講得非常清楚。”
但是，記憶總是帶有主觀色彩的，人們傾向于透過得到普遍接受的事實這一“透鏡”來記憶自己的歷史，沃頓商學(xué)院管理學(xué)教授、“沃頓工作-生活整合項目”（Wharton Work/Life Integration Project）的主任斯圖爾特。弗萊德曼（Stewart Friedman）談到。當(dāng)人們屈從于美化自己的自然傾向時，他們得到寬恕以及修正自己不實之詞的可能性，在很大程度上取決于他們目前的品性�！奥曌u是實實在在的東西，它們需要長時間的培育。如果人們從其他人那里聽說你值得信賴，那么，他們就更容易信任你�！彼劦��！拔覀儧]有足夠的時間核證一切，同時，我們也沒有足夠的律師包辦一切。這也是為什么說獲得信任是你管理自己的生活以及職業(yè)生涯過程中非常重要的一個方面的原因�！�