調(diào)查稱上海奢侈品店月薪上萬難尋營(yíng)業(yè)員
發(fā)布時(shí)間：2011-10-15 16:16:12
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10月13日?qǐng)?bào)道：喝水要申請(qǐng)，上廁所要報(bào)告，孕婦一站就是十幾個(gè)小時(shí)，奢侈品牌古馳(GUCCI)深圳旗艦店涉嫌“加班黑幕”、“虐待員工”事件近來升溫。作為國(guó)內(nèi)奢侈品銷售重鎮(zhèn)的上海，行業(yè)狀態(tài)如何呢？東方網(wǎng)記者為此進(jìn)行了一番調(diào)查。
“管理手冊(cè)像書一樣厚”，知名品牌員工一天站十幾小時(shí)
王小姐在知名奢侈品門店工作不下6、7年，她告訴東方網(wǎng)記者，奢侈品行業(yè)對(duì)于一線銷售人員的管理一概都非常嚴(yán)格�！吧舷掳啻蚩�、午餐時(shí)間、員工著裝規(guī)定等等都有明確的要求，幾乎所有的大牌都會(huì)要求營(yíng)業(yè)員從上到下穿著自己品牌的衣服、規(guī)定的鞋子。我們集團(tuán)的員工管理手冊(cè)像一本書一樣厚，品牌自己還有具體的條條框框。”
奢侈品店工作每天都要站立十幾個(gè)小時(shí)嗎？王小姐介紹，一般門店工作人員“做一休一”，工作日上班12個(gè)小時(shí)左右，“是否始終站著，要看各家的情況”�！邦愃芁V、GUCCI、Chanel等知名度高的店，客人比較多，營(yíng)業(yè)員一直要做生意，站十幾個(gè)小時(shí)就家常便飯�！痹谒磥�，一些消費(fèi)群更加高端的頂級(jí)奢侈品店的營(yíng)業(yè)員其實(shí)較為清閑，“一天總共也沒有幾個(gè)人會(huì)進(jìn)來，買的人更少，也就是站著累點(diǎn)。”
東方網(wǎng)記者了解到，除了各家奢侈品店生意好壞直接影響員工工作強(qiáng)度之外，門店店長(zhǎng)的個(gè)人管理和收入考核體系也與營(yíng)業(yè)員工作狀態(tài)有密切關(guān)系。
目前，奢侈品店員工除了底薪之外，獎(jiǎng)金分發(fā)有個(gè)人考核和集體考核兩種。個(gè)人考核完全按照每個(gè)營(yíng)業(yè)員的銷售水平定獎(jiǎng)金，集體考核則以門店乃至區(qū)域?yàn)閱挝�，集體考核壓力較大的門店尤其會(huì)嚴(yán)格要求員工。至于喝水要申請(qǐng)、上廁所要報(bào)告，“假使碰上很嚴(yán)的店長(zhǎng)，為了好的業(yè)績(jī)和獎(jiǎng)金，就會(huì)很頂真，處處都要管。有的店長(zhǎng)比較好說話，也就不一定要按照規(guī)范手冊(cè)�！�
營(yíng)業(yè)員月薪上萬仍難覓，奢侈品行業(yè)人才匱乏
東方網(wǎng)記者發(fā)現(xiàn)，在奢侈品消費(fèi)日益大眾化、門店快速擴(kuò)張的驅(qū)動(dòng)下，行業(yè)用工需求不斷增長(zhǎng)，與此形成對(duì)比的是，高素質(zhì)專業(yè)人才的匱乏和管理培訓(xùn)水平的滯后。
今夏，某法國(guó)知名奢侈品在滬舉辦專場(chǎng)招聘會(huì)，崗位空缺涵蓋普通員工、資深員工、領(lǐng)班店長(zhǎng)等不同職級(jí)，而其開出的薪酬待遇也相當(dāng)優(yōu)厚，“零經(jīng)驗(yàn)”的新進(jìn)員工稅后收入近5000元。據(jù)了解，滬上一些奢侈品門店普通營(yíng)業(yè)員月薪即可超過萬元。
然而，即便提供優(yōu)厚的薪酬，奢侈品牌招徠人才也非易事。東方網(wǎng)記者在多個(gè)招聘網(wǎng)站看到，良好的外語能力、出眾的外貌、上佳的氣質(zhì)談吐以及零售行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，是一般奢侈品牌招募員工的基本條件。但實(shí)際中，不少品牌都在為招不到滿意的員工頭疼，能夠擁有5年以上工作資歷、高素質(zhì)的奢侈品銷售人員儼然是緊缺人才。而為了招募合適的營(yíng)業(yè)員，品牌對(duì)于員工的學(xué)歷要求也較為靈活。具體招聘時(shí)，“大專以上”的條件常常可以放寬到“高中、中專以上”，抑或是接受在職培訓(xùn)的學(xué)歷。
高端時(shí)裝品牌ESCADA全球首席執(zhí)行官Bruno Salzer此前在上海參加2011年全球百貨業(yè)高層論壇(WDSF)時(shí)透露，ESCADA不僅要在北京、上海開店，還要在中國(guó)二線城市開，在目前50余家門店的基礎(chǔ)上，計(jì)劃實(shí)現(xiàn)2015年門店總數(shù)超過100家的目標(biāo)。
Bruno Salzer認(rèn)為，能夠提供有效私人化服務(wù)的實(shí)體店是顧客認(rèn)識(shí)品牌最重要的方式，其中一線人員的作用至關(guān)重要。是否有充足的專業(yè)銷售人員，成為門店的急速擴(kuò)張的關(guān)鍵因素。在他看來，選擇銷售人員重在品味，企業(yè)不僅要對(duì)銷售人員實(shí)施銷售技能培訓(xùn)，更要提高他們的軟實(shí)力。
東方網(wǎng)記者了解到，員工培訓(xùn)是奢侈品牌人力資源管理中基本一環(huán)，一般都設(shè)有入職培訓(xùn)和年度培訓(xùn)，一些骨干員工還有機(jī)會(huì)赴海外學(xué)習(xí)。不過，相較于門店數(shù)量和業(yè)務(wù)的擴(kuò)張，這種基本培訓(xùn)依然是杯水車薪，對(duì)于員工而言，培訓(xùn)更多的只是“蜻蜓點(diǎn)水”、“走過場(chǎng)”。
業(yè)內(nèi)人士指出，奢侈品牌對(duì)中國(guó)員工的培訓(xùn)投入與國(guó)外有相當(dāng)?shù)牟罹�，有些甚至刻意壓低培�?xùn)支出。去年中國(guó)內(nèi)地的奢侈品銷售增長(zhǎng)30%，若將中國(guó)消費(fèi)者在海外的購買力計(jì)算在內(nèi)，中國(guó)已經(jīng)成為僅次于美國(guó)的全球第二大奢侈品消費(fèi)國(guó)。然而，中國(guó)奢侈品行業(yè)的管理水平、人才儲(chǔ)備明顯滯后于銷售業(yè)務(wù)擴(kuò)張。
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