發(fā)布時(shí)間：2011-11-26 14:14:47
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企業(yè)是一個(gè)社會性的組織，員工組成復(fù)雜，每個(gè)人的性格、興趣、生存狀態(tài)等基本情況各不相同，企業(yè)的經(jīng)營更是一個(gè)社會化的活動，因而在共同完成企業(yè)目標(biāo)這個(gè)社會活動過程當(dāng)中，誤會、錯(cuò)誤理解在所難免。為了減少、避免由此而產(chǎn)生的損失，就必須進(jìn)行及時(shí)而有效的溝通。
企業(yè)的溝通分為內(nèi)部和外部兩部分。內(nèi)部溝通指的是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程當(dāng)中的領(lǐng)導(dǎo)與員工、員工與員工之間的交流過程；外部溝通指的是企業(yè)與供貨商、客戶、競爭對手、政府、社會、科研單位等外部機(jī)構(gòu)的交流。
企業(yè)運(yùn)營過程當(dāng)中有效溝通的目的是：促進(jìn)企業(yè)的良性發(fā)展。
先說內(nèi)部溝通
企業(yè)活動中的溝通應(yīng)該包括以下部分：
事前溝通，目的是確定目標(biāo)
活動前參與各方應(yīng)進(jìn)行多次溝通交流，這個(gè)階段應(yīng)該包括以下內(nèi)容：
傳達(dá)活動意向
聽取各方意見，了解各方狀態(tài)
調(diào)整各方狀態(tài)，排除影響活動的不利因素
統(tǒng)一各方思想、達(dá)成共識
出具方案
而現(xiàn)實(shí)當(dāng)中這一過程往往就是下達(dá)命令，更有甚者連自己的意向都沒有明確的命令給對方，活動的實(shí)施一般全靠下屬的猜測，結(jié)果可想而知。
事中溝通，目的是尋找方法
活動進(jìn)行當(dāng)中也應(yīng)該進(jìn)行各方的多次溝通
為的是進(jìn)一步調(diào)整各方狀態(tài)，以有利于活動的進(jìn)行；
堅(jiān)定活動目標(biāo)、方向；
處理突發(fā)性事件，方案畢竟是事先想象出來的，計(jì)劃再周密也難免有疏漏，出現(xiàn)這樣那樣的問題是很正常的。而左右活動進(jìn)程和結(jié)果的往往就是這些沒有預(yù)想到的因素，因而處理突發(fā)事件是這個(gè)階段的重點(diǎn)。
現(xiàn)實(shí)中這個(gè)階段可能是，領(lǐng)導(dǎo)不知所蹤，下屬各自為政
事后溝通，目的是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
事后的溝通對于發(fā)展來說尤為重要，這個(gè)過程是創(chuàng)建企業(yè)氛圍的重要環(huán)節(jié)，它應(yīng)該包括：總結(jié)活動實(shí)施過程中的經(jīng)驗(yàn)
強(qiáng)調(diào)成果
突出員工成功后的優(yōu)越感，為員工以后主動工作創(chuàng)造條件。
現(xiàn)實(shí)中，這個(gè)時(shí)候可能是領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)功，員工不知所蹤。企業(yè)若長此以往，員工可真就是“不知所蹤”了。
再說外部溝通
企業(yè)運(yùn)營本身就是一個(gè)復(fù)雜的社會活動，像政治、經(jīng)濟(jì)、社會、技術(shù)、環(huán)境等外界因素不可避免的會影響到企業(yè)的正常發(fā)展，企業(yè)應(yīng)該利用經(jīng)營過程當(dāng)中的社會活動了解到相關(guān)于本企業(yè)或本行業(yè)的外部環(huán)境發(fā)展趨向，以做出相應(yīng)的應(yīng)對策略，維持企業(yè)的正常發(fā)展。
企業(yè)有效溝通最終的效果是皆大歡喜、多方共贏。
影響有效溝通的因素
溝通機(jī)會少
溝通雙方意向不同步，往往是一方帶著目的來，另一方倉促以對
雙方關(guān)注的焦點(diǎn)不一致
對對方已有的成見，不愿意與之進(jìn)一步交流
文化基礎(chǔ)和語言的差異
對象錯(cuò)位
氛圍嚴(yán)肅、態(tài)度緊張
及時(shí)、有效的溝通對企業(yè)良性、積極發(fā)展是至關(guān)重要的。
松下幸之助曾經(jīng)說過：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通�！彼鼤䦟ζ髽I(yè)的發(fā)展產(chǎn)生以下影響：
協(xié)調(diào)價(jià)值觀、各取所需、協(xié)調(diào)發(fā)展
統(tǒng)一焦點(diǎn)、明確目標(biāo)
集中注意力于關(guān)鍵問題，群策群力
消除成見，團(tuán)結(jié)協(xié)作
共同提高，營造學(xué)習(xí)上進(jìn)的企業(yè)氛圍