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　　服務(wù)業(yè)員工離職率高企

　　2011年各行業(yè)企業(yè)的員工平均離職率達(dá)到18.9%，其中傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)2011年員工離職率達(dá)到了21.2%，制造業(yè)員工離職率也高達(dá)20.5%.

　　前程無(wú)憂昨日發(fā)布《2012離職與調(diào)薪調(diào)研報(bào)告》，員工離職率偏高成為眾多人力資源專家關(guān)注的問(wèn)題。

　　對(duì)大多數(shù)企業(yè)而言，2011年是多“荒”的一年。資金荒、能源荒、人才荒（用工荒）以及最致命的訂單荒（市場(chǎng)需求荒）。盡管經(jīng)濟(jì)形勢(shì)錯(cuò)綜難辨，企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難重重，此次調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，2011年各行業(yè)企業(yè)的員工平均離職率達(dá)到18.9%， 為2008年經(jīng)融危機(jī)以來(lái)的最高。其中傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)2011年員工離職率達(dá)到了21.2%，制造業(yè)員工離職率也高達(dá)20.5%. 同2008年金融海嘯時(shí)的職場(chǎng)不同，在全球面臨經(jīng)濟(jì)二次探底，中國(guó)經(jīng)濟(jì)放慢增長(zhǎng)腳步的2011年，職場(chǎng)人士卻少了對(duì)不確定未來(lái)的恐懼和對(duì)企業(yè)的依賴，多了對(duì)高薪和工作生活平衡的追求。的招聘職位統(tǒng)計(jì)顯示，2011年日均發(fā)布的招聘職位數(shù)達(dá)到創(chuàng)記錄的200萬(wàn)多個(gè)，比2010年增加了三分之一。前程無(wú)憂的首席人力資源專家馮麗娟說(shuō)，招聘職位中因?yàn)槿藛T離職產(chǎn)生的替代性招聘幾乎占到了一半。一些制造業(yè)的雇主方甚至將工資提高了30%以上，仍無(wú)法招募到足夠的員工。

　　對(duì)離職原因的調(diào)查結(jié)果幾乎和往年一樣。薪酬福利、人際關(guān)系和管理問(wèn)題等。但是從2011職場(chǎng)流行語(yǔ)“裸辭”（先辭職再找工作）、“淘職客”（勤換工作，哪里工資高去哪里）、“職場(chǎng)木乃伊”（對(duì)批評(píng)表?yè)P(yáng)無(wú)所謂，沒(méi)有恥辱和榮譽(yù)感）、“灰色技能”（會(huì)唱歌、酒量好、重視人際關(guān)系）、“考碗族”（不考到公務(wù)員飯碗不罷休）等可以看出，離職的最根本因素是職業(yè)取向上多元和權(quán)重的變化。人力資源專家馮麗娟的另一個(gè)解讀認(rèn)為，現(xiàn)象上，2011年雇主給付的薪資和創(chuàng)造良好工作場(chǎng)所的努力比以往任何時(shí)候都多，結(jié)果是，離職率仍在上升。長(zhǎng)期、快速增長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)節(jié)奏帶給很多職場(chǎng)人持續(xù)的疲憊和壓力， 這使得在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、放緩的增長(zhǎng)時(shí)刻， 看淡工作的情緒彌漫在各個(gè)年齡層的職場(chǎng)人身上。

　　值得關(guān)注的是， 人才流向在發(fā)生悄然改變，外企在薪酬、職業(yè)前景和開放的管理文化的吸引力正在減弱。2011年，獲得重金投入和市場(chǎng)占先的國(guó)有企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)更舍得向人才和人力資源管理投資，他們?cè)谌瞬攀袌?chǎng)上大規(guī)模的招兵買馬，并提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬，由于不同投資屬性的企業(yè)薪酬和管理水平差異縮小， 流向國(guó)有和民營(yíng)企業(yè)人才越來(lái)越多。相同甚至更嚴(yán)重的是，2011從不知名企業(yè)流出的人才更多，雇主品牌不為人知的企業(yè)在人才招聘和保留上面臨更嚴(yán)峻的局面。

　　今年上半年預(yù)計(jì)薪資漲幅超過(guò)GDP

　　《2012離職與調(diào)薪調(diào)研報(bào)告》預(yù)測(cè)認(rèn)為，2012年上半年各行業(yè)平均漲幅可達(dá)9.8%，預(yù)計(jì)繼2011年，2012薪資增長(zhǎng)的再次超過(guò)對(duì)GDP8%增幅的預(yù)測(cè)。

　　馮麗娟表示，這一看似違背經(jīng)濟(jì)原理的現(xiàn)象還將繼續(xù)數(shù)年。決定員工薪酬變動(dòng)的首要因素已經(jīng)由企業(yè)內(nèi)部的收入和利潤(rùn)，轉(zhuǎn)為外部人才的市場(chǎng)供需。換言之，無(wú)論企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力如何，只要用人，付薪水平就必須向市場(chǎng)平均值靠攏。

　　2011年至少21省份上調(diào)最低工資，平均增幅21.7%.十多個(gè)城市已經(jīng)宣布今年最低工資提高10%以上。最低工資標(biāo)準(zhǔn)的大幅攀升拉高了企業(yè)整體的付薪成本。

　　2011年中國(guó)人均國(guó)民收入超過(guò)了5000美元，平均通脹5.8%，匯率上升5%.但是幾乎所有的受訪企業(yè)（96.1%）表示用人成本偏高或過(guò)高，63%的受訪企業(yè)表示薪酬增長(zhǎng)之快已經(jīng)到了承受的臨界點(diǎn)，此中多數(shù)為員工規(guī)模少于5000人的中小型企業(yè)。另一面，幾乎所有的受訪個(gè)人（98.4%）認(rèn)為，2011年加薪后生活水平未得到實(shí)際增長(zhǎng)，其中47.3%的人說(shuō)，2011年的水平低于2010年。

　　專家認(rèn)為，調(diào)查數(shù)據(jù)至少表明了職場(chǎng)人士對(duì)現(xiàn)況的不滿，對(duì)雇主有更多更大的期待。對(duì)2011中國(guó)最佳人力資源典范企業(yè)的研究發(fā)現(xiàn)，其薪資平均增長(zhǎng)超過(guò)10%，領(lǐng)先同行業(yè)的其他企業(yè)，但同時(shí)員工對(duì)收入差距和薪酬不公的不滿比2010上升15%.漲薪不能激勵(lì)和保留員工，甚至不能提高員工的滿意度。如果不能有可持續(xù)的高利潤(rùn)，薪酬的高增長(zhǎng)是很難長(zhǎng)期維持的。要使雇主，特別占有絕對(duì)多數(shù)的中小雇主，保有用人和留人的積極性，社會(huì)保障體系的健全必不可少，即員工不能完全依賴薪酬滿足生活基本所需，但目前的實(shí)際是，它又成為了企業(yè)用工成本的一大組成。

　　企業(yè)不缺人員缺技術(shù)人才

　　由于國(guó)際市場(chǎng)突然變化，為降低出口貿(mào)易的依存度所作的生產(chǎn)調(diào)整也勢(shì)必提速，引發(fā)并購(gòu)潮和人才需求的結(jié)構(gòu)變化。今年的人才缺口將更多源于技能和專業(yè)人才，而非數(shù)量。

　　臨近年底，因?yàn)闅W債危機(jī)，全球經(jīng)濟(jì)再受沖擊。中國(guó)企業(yè)裁員消息陸續(xù)傳出。有外資、國(guó)企也有民營(yíng)，有生產(chǎn)型企業(yè)、技術(shù)型公司、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也有房地產(chǎn)企業(yè)等。但是與2008年底的金融危機(jī)不一樣，導(dǎo)致裁員的原因，有受國(guó)際市場(chǎng)影響，出口和生產(chǎn)受挫，有因?yàn)轱L(fēng)投斷糧，無(wú)法維繼的，有因?yàn)樵谶^(guò)去兩年過(guò)度擴(kuò)張，但收益沒(méi)有起色，進(jìn)行斷腕犧牲的…… 2012年因局部市場(chǎng)或戰(zhàn)略調(diào)整而進(jìn)行裁員，但企業(yè)同時(shí)積極招聘的現(xiàn)象將會(huì)常見(jiàn)，而非2008年底企業(yè)運(yùn)營(yíng)全面收縮的殘景。

　　馮麗娟說(shuō)，由于2008年至今全球經(jīng)濟(jì)一直低迷，中國(guó)能存活的制造型企業(yè)都在致力提高產(chǎn)品的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)比重。由于國(guó)際市場(chǎng)突然變化，為降低出口貿(mào)易的依存度所作的生產(chǎn)調(diào)整也勢(shì)必提速，引發(fā)并購(gòu)潮和人才需求的結(jié)構(gòu)變化。盡管不少制造型企業(yè)圖謀產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，但可轉(zhuǎn)移的市場(chǎng)不是缺乏運(yùn)輸和供貨商網(wǎng)絡(luò)，就是法律不全和工人的勞動(dòng)效率差。而產(chǎn)業(yè)升級(jí)的難度更大，需要更多投資和工藝更高的產(chǎn)品。今年的人才缺口將更多源于技能和專業(yè)人才，而非數(shù)量。

　　今年全球經(jīng)濟(jì)可能陷入二次探底，但是像2009年通過(guò)政府投資振興經(jīng)濟(jì)行為已無(wú)可能。由于中國(guó)經(jīng)濟(jì)、各行業(yè)的發(fā)展對(duì)房地產(chǎn)（包括商業(yè)地產(chǎn)）的依賴仍然嚴(yán)重， 2010年房地產(chǎn)建設(shè)就占到GDP的13%，中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)的景氣度對(duì)于大宗商品需求、家庭消費(fèi)、對(duì)外貿(mào)易以及基礎(chǔ)工業(yè)的發(fā)展極其重要。比如今年年底家電行業(yè)的裁員主要因?yàn)槌隹阡J減和房地產(chǎn)低迷導(dǎo)致的國(guó)內(nèi)消費(fèi)低迷。不過(guò)馮麗娟對(duì)此表示了謹(jǐn)慎樂(lè)觀。她認(rèn)為，當(dāng)保障房和廉租房的政策得到有效實(shí)施，房地產(chǎn)消費(fèi)中投資和投機(jī)成分被擠壓到合理的比例，對(duì)房地產(chǎn)從緊的宏觀調(diào)控將放松，房地產(chǎn)行業(yè)有望獲得復(fù)蘇，從金融到家庭消費(fèi)等各行業(yè)也將隨之起色。房地產(chǎn)行業(yè)的人才招聘也將帶動(dòng)其他行業(yè)的人才需求。www.51job.com的數(shù)據(jù)顯示，2011房地產(chǎn)行業(yè)企業(yè)的招聘職位排行第二，僅次于計(jì)算機(jī)/通信/電子行業(yè)。

　　一線員工和專業(yè)技術(shù)者成加薪新寵

　　今年加薪首先傾向企業(yè)中離職率前兩位——一線基層員工和專業(yè)技術(shù)人員。前者加薪旨在提高一線員工收入的保障性，后者加薪則是由于技術(shù)人才長(zhǎng)期供不應(yīng)求。

　　2012年的經(jīng)濟(jì)前景撲朔迷離，用工荒可能獲得緩解，基于2011年高通脹水平和政府控制CPI的決心，2012的通脹率將下降，這一切都給薪酬管理帶來(lái)更大的彈性�！�2012離職與調(diào)薪調(diào)研報(bào)告》說(shuō)，有近三分之一的企業(yè)在2011年有兩次或兩次以上的調(diào)薪，受到高離職率的壓力，所謂調(diào)薪就是加薪。而2012年，受政策和市場(chǎng)的多元影響，以及企業(yè)自身的運(yùn)營(yíng)能力的分化， 調(diào)薪將呈雙向變動(dòng)，這變動(dòng)將主要發(fā)生在下半年。

　　為了提高一線員工收入的保障性和解決技術(shù)人才匱乏的問(wèn)題，2012年加薪首先傾向企業(yè)中離職率前兩位——一線基層員工和專業(yè)技術(shù)人員。由于資本仍青睞高科技行業(yè)，比如網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)應(yīng)用，人才對(duì)該行業(yè)企業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)緊要。2010年—2011年，這一行業(yè)的人才爭(zhēng)奪和擴(kuò)張已經(jīng)白熱化，2012年該行業(yè)的調(diào)薪幅度仍將超過(guò)10%.不過(guò)，該行業(yè)的人才高消費(fèi)也一直高燒不退，但是行業(yè)中的盈利企業(yè)不多，大量招人之后常隱含著裁員的風(fēng)險(xiǎn)。