發(fā)布時(shí)間：2013-07-19 09:16:14
點(diǎn)擊數(shù)：80518 次
何為公文筐測(cè)評(píng)
公文筐測(cè)評(píng)也稱文件處理測(cè)試、籃中訓(xùn)練法（In-basket），是評(píng)價(jià)中心技術(shù)中最常用的技術(shù)之一。具體是指在人才選拔面試環(huán)節(jié)，為被評(píng)價(jià)者模擬一個(gè)該職位的正常工作場(chǎng)景，即提供一批該崗位經(jīng)常需要處理的文件，要求被評(píng)價(jià)者以假定的崗位身份，在規(guī)定條件下完成指定文件的處理，并且以書(shū)面或口頭的方式解釋說(shuō)明處理理由，做出一個(gè)公文處理報(bào)告。規(guī)定的條件一般是假設(shè)的比較緊迫、獨(dú)立、困難的條件，比如要求在2小時(shí)的緊張時(shí)間內(nèi)處理30份文件，且提供信息有限，獨(dú)立無(wú)援，工作環(huán)境陌生。測(cè)評(píng)一般會(huì)有2-3名主考官旁觀測(cè)試全程，評(píng)閱其文件批復(fù)和工作小結(jié)。如果主考官還想深入了解其中某些內(nèi)容，還可以再進(jìn)一步與被測(cè)試者約談個(gè)別題目?jī)?nèi)容，之后主考官對(duì)被測(cè)試者的各項(xiàng)能力素質(zhì)給予評(píng)分，并做出總體結(jié)論和建議。
在國(guó)外，公文筐測(cè)評(píng)用于政府機(jī)構(gòu)公務(wù)人員、工商企業(yè)中高級(jí)管理人員的招聘篩選已有近60年的歷史了。二戰(zhàn)前后這種人才測(cè)評(píng)技術(shù)就已經(jīng)被德國(guó)、英國(guó)、美國(guó)、澳大利亞和加拿大等國(guó)開(kāi)始用于中高級(jí)軍事人才的選拔。后來(lái)英國(guó)率先將其應(yīng)用于非軍事目的，逐步改良使其適于公務(wù)員行政管理才能的衡量測(cè)評(píng)。而今，在西方國(guó)家公文筐測(cè)評(píng)已經(jīng)發(fā)展成最為流行的一種人事測(cè)評(píng)方法之一。而這項(xiàng)技術(shù)在中國(guó)，也已開(kāi)始應(yīng)用在國(guó)家黨政機(jī)關(guān)公務(wù)人員、企業(yè)管理人員的招聘、選拔中，但總體而言，仍處于試驗(yàn)期，存在應(yīng)用技術(shù)研究薄弱、應(yīng)用實(shí)踐案例缺乏、情景模擬效果不佳等問(wèn)題，有待進(jìn)一步的研究發(fā)展、實(shí)踐完善和推廣應(yīng)用。
要保證測(cè)評(píng)過(guò)程的有效性，首先就要對(duì)所評(píng)測(cè)職位的工作職責(zé)作清晰的界定，這也是公文筐測(cè)評(píng)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)；其次要對(duì)該崗位所需能力素質(zhì)進(jìn)行分析；然后是進(jìn)行測(cè)評(píng)試題的設(shè)計(jì)；做好這些之后才能實(shí)施測(cè)評(píng)。下面我們將根據(jù)一個(gè)公司的招聘案例，談?wù)劰目饻y(cè)評(píng)通常都可以測(cè)評(píng)哪些能力素質(zhì)以及測(cè)評(píng)試題如何設(shè)計(jì)。
公文筐測(cè)試能考察哪些能力素質(zhì)
北京大誠(chéng)國(guó)際工程公司（化名）欲招聘一名綜合管理部分管人力資源的副經(jīng)理，按照公司的招聘制度，需要經(jīng)過(guò)“四筆三面”的多個(gè)測(cè)評(píng)環(huán)節(jié)，其中就選擇了公文筐測(cè)評(píng)環(huán)節(jié)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行甄別篩選。那么該公司希望用公文筐測(cè)評(píng)考察應(yīng)聘者的哪些素質(zhì)呢？
通過(guò)工作分析和能力素質(zhì)模型的建立，可以確定公文筐測(cè)評(píng)的要素方向，需要測(cè)評(píng)哪些能力要素，各種要素應(yīng)占多大權(quán)重等。經(jīng)過(guò)分析，大誠(chéng)公司測(cè)評(píng)綜合管理部副經(jīng)理崗位候選人所需的能力素質(zhì)及其描述和權(quán)重如下頁(yè)表格所示。
由于公文筐測(cè)評(píng)是情景模擬測(cè)試，通常來(lái)說(shuō)通過(guò)測(cè)評(píng)可以比較容易地看出應(yīng)聘者處理實(shí)際問(wèn)題的能力、分析能力、決策能力、規(guī)劃能力、組織協(xié)調(diào)能力、表達(dá)溝通能力以及創(chuàng)新能力等，尤其是實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和應(yīng)急能力會(huì)在整個(gè)測(cè)評(píng)過(guò)程中一覽無(wú)余。比如，待處理公文中有輕重緩急、處理權(quán)限之分，有的必須馬上處理，有的必須請(qǐng)示上級(jí)，有的可以批轉(zhuǎn)給下級(jí)，有的需要批復(fù)后跟進(jìn)落實(shí)，有的完成期限較靠后，可以暫緩處理，但牽扯多個(gè)部門的需要綜合考慮其他部門的工作配合。從測(cè)試的情況看，大多數(shù)應(yīng)聘者接到測(cè)評(píng)公文后會(huì)感到巨大的壓力和困難。有的應(yīng)聘者手腳忙亂、焦頭爛額，整理不出頭緒，干脆退出；有的明顯經(jīng)驗(yàn)不足，舉棋不定，躊躇徘徊不知從何處下手；有的只說(shuō)出了問(wèn)題但點(diǎn)到為止，拿不出措施，點(diǎn)不到問(wèn)題關(guān)鍵，解決不了問(wèn)題；有的鎮(zhèn)定自若，舉重若輕，快刀斬亂麻，應(yīng)付自如，表現(xiàn)出較好的管理才能。
怎樣設(shè)計(jì)公文筐測(cè)評(píng)試題
明確了我們所需要測(cè)評(píng)的能力要素以及能力素質(zhì)的表現(xiàn)特征之后，就可以開(kāi)始進(jìn)行公文筐測(cè)試試題的設(shè)計(jì)了。一般可以按照以下幾個(gè)步驟進(jìn)行。
測(cè)試問(wèn)題的設(shè)計(jì)
公文筐測(cè)試試題設(shè)計(jì)首先是設(shè)置測(cè)試的主題方向，在進(jìn)行設(shè)計(jì)之前需建立一個(gè)多項(xiàng)細(xì)目表，以整體勾畫(huà)出公文筐測(cè)試的主題設(shè)計(jì)思路。一般來(lái)說(shuō)，在多項(xiàng)細(xì)目表中，必須考慮到公文的重要性、緊迫性，公文的形式、內(nèi)容，公文所涉及的要素等多項(xiàng)指標(biāo)。
大誠(chéng)公司招聘的這個(gè)職位，重點(diǎn)測(cè)試其對(duì)人力資源管理和綜合事務(wù)的處理能力，所測(cè)試的主題有以下八個(gè)方面。
1. 人力資源管理制度設(shè)計(jì)與運(yùn)行中常見(jiàn)的問(wèn)題與對(duì)策；
2. 辦公文秘日常管理活動(dòng)中常見(jiàn)的典型問(wèn)題及解決方法；
3. 在員工招聘中可能出現(xiàn)的問(wèn)題及解決方法；
4. 在員工培訓(xùn)與職業(yè)技能開(kāi)發(fā)中遇到的典型問(wèn)題及處理；
5. 員工績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)與實(shí)際運(yùn)行中的問(wèn)題與對(duì)策；
6. 員工薪酬管理體系設(shè)計(jì)與實(shí)際運(yùn)行中的問(wèn)題與對(duì)策；
7. 員工勞動(dòng)關(guān)系的確立、解除、終止中的問(wèn)題與對(duì)策；
8. 因勞動(dòng)關(guān)系引發(fā)的重大突發(fā)群體性事件或個(gè)案處理。
公文收集
圍繞著測(cè)試主題，測(cè)評(píng)設(shè)計(jì)者可以到相關(guān)部門為每一個(gè)課題主題收集典型公文、典型事件。在公文的收集過(guò)程中，需要注意四個(gè)方面：
一是注意與測(cè)試主題的符合性，一定要緊扣測(cè)試主題來(lái)設(shè)計(jì)相應(yīng)的問(wèn)題。比如可以涉及人事資金調(diào)配、目標(biāo)溝通、信息統(tǒng)計(jì)和審查、合同條款審查、流程優(yōu)化、制度執(zhí)行、突發(fā)事件處理等諸多日常管理方面。
二是公文的形式要盡量多樣性，例如法規(guī)性公文、指揮性公文、知照性公文、報(bào)請(qǐng)性公文、記錄性公文等，或者電話記錄、上級(jí)指示、商務(wù)信函、電子郵件、客戶投訴記錄、合理化建議、財(cái)務(wù)報(bào)表等多種形式，一定要根據(jù)被測(cè)試者崗位經(jīng)常會(huì)遇到的各種典型問(wèn)題和難題而設(shè)計(jì)。
三是注意每一主題公文的數(shù)量比重，以免考察偏頗。
四是注意設(shè)置測(cè)試問(wèn)題的難度輕重，不能過(guò)于刁難，也不能太容易，要根據(jù)實(shí)際工作中可能會(huì)出現(xiàn)的難題來(lái)設(shè)計(jì)。
測(cè)試卷設(shè)計(jì)
測(cè)試卷包括情境導(dǎo)引語(yǔ)、測(cè)試要求、答題紙等。大誠(chéng)公司該職位的公文筐測(cè)試卷如下：
其中需要處理的一個(gè)公文為一封下屬發(fā)來(lái)的郵件，示例如下：
××經(jīng)理：
您好！最近我在工作中遇到了一個(gè)麻煩。上次我與我的兩位得力助手共同成功地完成了一項(xiàng)您交給的重大項(xiàng)目后，您在對(duì)我們的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，僅僅肯定了我的貢獻(xiàn)，并給予我一個(gè)出國(guó)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。在我出國(guó)回來(lái)后的最近一段時(shí)間里，這兩位助手和我的關(guān)系就變得微妙起來(lái)，工作的開(kāi)展也明顯受到影響。這樣拖下去肯定不是一個(gè)辦法。您看我該怎樣處理這個(gè)問(wèn)題？
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的確定
為了減少主考官主觀因素的影響，盡量使評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)做到客觀、詳細(xì)�？梢愿鶕�(jù)確定的測(cè)驗(yàn)內(nèi)容，設(shè)定相應(yīng)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。大誠(chéng)公司的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分為優(yōu)、良、中、差四級(jí)。例如綜合分析能力的評(píng)價(jià)等級(jí)及釋義為：
優(yōu)：能夠準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)到公文之間有無(wú)聯(lián)系，并能根據(jù)公文之間的聯(lián)系來(lái)處理問(wèn)題。
良：能夠較為準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)到公文之間有無(wú)聯(lián)系，并能根據(jù)公文之間的聯(lián)系來(lái)處理問(wèn)題。
中：能準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)到公文之間有一定的聯(lián)系，但不能根據(jù)公文之間的聯(lián)系來(lái)處理問(wèn)題。
差：不能夠認(rèn)識(shí)到公文之間的聯(lián)系，也不能根據(jù)公文之間的聯(lián)系來(lái)處理問(wèn)題。
上述案例是一個(gè)完整的用公文筐法測(cè)評(píng)能力素質(zhì)的過(guò)程，運(yùn)用該方法評(píng)測(cè)的能力維度較多，一般適用于高級(jí)管理或技術(shù)人員的測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)試題的設(shè)計(jì)和評(píng)測(cè)過(guò)程是最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，必須基于主考官對(duì)該職位崗位職責(zé)及能力模型的充分了解和認(rèn)知，以及測(cè)評(píng)主考官對(duì)測(cè)評(píng)過(guò)程的精確把握，才能保證測(cè)評(píng)過(guò)程和結(jié)果的有效性。
答題提示：今天是2012年3月20日，恭喜你成功獲得機(jī)會(huì)在從現(xiàn)在開(kāi)始的2小時(shí)內(nèi)擔(dān)任A公司綜合管理部的副經(jīng)理，請(qǐng)?jiān)诖似陂g準(zhǔn)確履行該崗位的工作職責(zé)，處理相關(guān)文件，協(xié)調(diào)相關(guān)工作，提出工作改善建議。
由于該部門正職田經(jīng)理今日因公外出，他已授權(quán)在他外出的兩小時(shí)內(nèi)由你暫時(shí)代理本部門工作。A公司是一家國(guó)有控股的工程有限公司，其綜合管理部主要承擔(dān)著在京集團(tuán)總部的包括行政后勤、辦公文秘、人力資源和社保福利、工程資質(zhì)、黨群和企業(yè)文化等綜合管理職責(zé)。
現(xiàn)在是上午9點(diǎn)鐘上班開(kāi)始，下屬已將你今日需要處理的文件整理好放在了辦公臺(tái)面上。文件的順序是隨機(jī)排列的，其先后順序沒(méi)有任何意義，你需要自己去排序處理。你必須在兩小時(shí)內(nèi)閱完所有30份文件并作出批示。并且在這兩小時(shí)里，你可能會(huì)隨時(shí)被來(lái)訪人員和審批事項(xiàng)所打斷。另外由于其他中層干部都正在一個(gè)重要會(huì)議中而不能被打擾，你無(wú)法征詢其他部門的意見(jiàn)，所以，需要你以文件批復(fù)、工作備忘錄、便條、溝通郵件、請(qǐng)示報(bào)告等形式將所有文件所有事項(xiàng)的處理意見(jiàn)、建議和落實(shí)措施以書(shū)面形式做出，最后交給下屬辦理。
兩小時(shí)結(jié)束后，請(qǐng)你用一小時(shí)時(shí)間撰寫(xiě)一份工作小結(jié)對(duì)各項(xiàng)事務(wù)的處理理由進(jìn)行闡述。好了，可以開(kāi)始工作了，祝你一切順利。