發(fā)布時(shí)間：2013-08-05 14:38:14
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2009年，騰訊學(xué)院引入評(píng)鑒中心，最初引入時(shí)，騰訊一直以外部顧問為主開展測(cè)評(píng)工作。為了能將測(cè)評(píng)技術(shù)更廣泛地應(yīng)用在領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展等項(xiàng)目中，騰訊學(xué)院決定內(nèi)化評(píng)鑒中心，主要做法包括：針對(duì)騰訊的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型設(shè)計(jì)專門的情景案例，開發(fā)針對(duì)性的測(cè)評(píng)工具和方法，培養(yǎng)自己的專業(yè)測(cè)評(píng)師隊(duì)伍。
通過幾年的發(fā)展，騰訊學(xué)院已能夠獨(dú)立開展評(píng)鑒中心項(xiàng)目，并總結(jié)出企業(yè)開展評(píng)鑒中心的一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
注重線下測(cè)評(píng)的效度和信度
項(xiàng)目測(cè)評(píng)主要有線上測(cè)評(píng)和線下測(cè)評(píng)兩個(gè)方面。線上測(cè)評(píng)重點(diǎn)關(guān)注被測(cè)試者的領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格，線下測(cè)評(píng)主要基于對(duì)工作場(chǎng)景的情景模擬，通過受測(cè)者在模擬場(chǎng)景中的行為表現(xiàn)來評(píng)估其能力現(xiàn)狀。相比線上測(cè)評(píng)，線下測(cè)試是最核心且是最為困難的。
設(shè)計(jì)模擬場(chǎng)景 確保測(cè)評(píng)效度
從測(cè)評(píng)效度的要求看，模擬場(chǎng)景需要與員工現(xiàn)實(shí)的工作場(chǎng)景高度契合，因?yàn)槿嗽谧约菏煜さ沫h(huán)境中才能自然地展現(xiàn)能力水平，而在陌生環(huán)境里，受測(cè)者可能展示出猜測(cè)、探索乃至常識(shí)性的行為，無法確保測(cè)評(píng)的效度。
情景模擬的測(cè)評(píng)原理是在工作情景中設(shè)定足夠數(shù)量的Stimulus（刺激點(diǎn)），為受測(cè)者最大程度地提供展現(xiàn)自己被測(cè)能力的機(jī)會(huì)，測(cè)評(píng)師通過對(duì)受測(cè)者被刺激后的行為表現(xiàn)來判斷其是否達(dá)到公司要求的素質(zhì)能力標(biāo)準(zhǔn)。
因此，案例情景的設(shè)計(jì)至關(guān)重要。通常案例的設(shè)計(jì)有兩個(gè)途徑：一是自己編寫，這一方法難度較大，因?yàn)閺臒o到有，很多信息需要設(shè)計(jì)；二是選擇有相似度的案例作為初步案例，然后根據(jù)自身對(duì)能力考察的要求去修改案例，讓案例情景更貼近企業(yè)實(shí)際。
騰訊學(xué)院采用第二種方法，即虛擬公司的經(jīng)營(yíng)狀況，將所有的情景模擬信息都在虛擬的場(chǎng)景中體現(xiàn)出來。具體案例情景的修改設(shè)計(jì)需考慮以下幾個(gè)要點(diǎn)：
第一，案例要讓受測(cè)人員有真實(shí)感，需對(duì)虛擬公司的經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)、產(chǎn)品、商業(yè)模式等一系列元素進(jìn)行合理的設(shè)計(jì)。同時(shí)，虛擬公司的行業(yè)和產(chǎn)品可以陌生，但其商業(yè)模式和企業(yè)價(jià)值觀等方面一定要與騰訊類似。
第二，案例要描述企業(yè)未來10~30年的事情，可以從多個(gè)維度和多個(gè)職能線為戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)提供討論的空間，讓大家對(duì)企業(yè)未來的發(fā)展有更好的規(guī)劃。因此，案例要不同于現(xiàn)狀又不能脫離現(xiàn)狀。
第三，案例要內(nèi)容緊湊，篇幅合理，具有一定的復(fù)雜性和足夠的信息量，閱讀時(shí)間最好控制在30分鐘左右。
選好測(cè)評(píng)工具 提高測(cè)評(píng)信度
測(cè)評(píng)工具的選擇和設(shè)計(jì)對(duì)能否取得可信的測(cè)試結(jié)果至關(guān)重要。領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)工具很多，需要根據(jù)公司特有的能力素質(zhì)模型進(jìn)行測(cè)評(píng)工具的篩選和設(shè)計(jì)。
騰訊對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)能力模型的測(cè)評(píng)緯度包括大局觀、前瞻變革等六個(gè)緯度，根據(jù)不同能力測(cè)試的要求，選取公文筐、團(tuán)隊(duì)會(huì)議、下屬會(huì)議三種測(cè)評(píng)工具。不同測(cè)評(píng)工具所測(cè)能力的重點(diǎn)不同，在主測(cè)一種能力的同時(shí)，也輔助測(cè)試其他的能力點(diǎn)。例如，公文筐主要測(cè)試被測(cè)者的專業(yè)決策能力，但也兼顧測(cè)試被測(cè)者的用戶體驗(yàn)和前瞻變革等能力點(diǎn)。
嚴(yán)密的測(cè)評(píng)實(shí)施環(huán)節(jié)
為了保證測(cè)評(píng)的信度，測(cè)評(píng)中心會(huì)對(duì)每個(gè)受測(cè)者使用三種不同的測(cè)評(píng)工具，并由三位不同的測(cè)評(píng)師對(duì)受測(cè)者進(jìn)行觀察，最后再將三位測(cè)評(píng)師的反饋結(jié)果進(jìn)行匯總，確保反饋結(jié)果的可信度。具體測(cè)評(píng)的實(shí)施可分為兩個(gè)部分：實(shí)測(cè)打分和評(píng)分匯總。
實(shí)測(cè)打分
測(cè)評(píng)師使用公文筐工具，依受測(cè)者對(duì)辦公郵件的處理意見判斷其在專業(yè)決策方面分析問題及處理問題的思路，判斷其行為是否符合“專業(yè)決策”這一能力項(xiàng)的行為表現(xiàn)并給予相應(yīng)的評(píng)分。
同樣，在團(tuán)隊(duì)會(huì)議和下屬會(huì)議中，測(cè)評(píng)師可根據(jù)受測(cè)者的行為表現(xiàn)判斷其是否符合相關(guān)能力的行為標(biāo)準(zhǔn)，并給予相應(yīng)的評(píng)分。
在情景模擬環(huán)節(jié)中，由于受測(cè)人員展現(xiàn)出的多數(shù)是及時(shí)的行為和能力，觀察測(cè)評(píng)師稍不留神就可能錯(cuò)失一些重要的信息，所以，需要觀察測(cè)評(píng)師盡可能完整地記錄受測(cè)人員的表達(dá)內(nèi)容、肢體語言等細(xì)節(jié)，以便后期打分時(shí)能夠進(jìn)行回顧和判斷。
評(píng)分匯總
測(cè)試結(jié)束后，為確保測(cè)評(píng)的準(zhǔn)確性和客觀性，每位受測(cè)者在三項(xiàng)不同的測(cè)評(píng)工具中由不同的觀察測(cè)評(píng)師進(jìn)行觀察測(cè)評(píng)，最后由報(bào)告撰寫人將三位觀察測(cè)評(píng)師的測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行匯總。
評(píng)分時(shí)，每位測(cè)評(píng)師都會(huì)詳細(xì)說明自己的評(píng)分依據(jù)。當(dāng)觀察測(cè)評(píng)師的分?jǐn)?shù)有明顯差異時(shí)，需讓觀察測(cè)評(píng)師闡述給分的標(biāo)準(zhǔn)、原因及受測(cè)者的具體行為表現(xiàn)，最后由報(bào)告撰寫人確認(rèn)最后的分?jǐn)?shù)。
明確分?jǐn)?shù)的過程非常重要，這一做法能有效減少觀察測(cè)評(píng)師的主觀判斷，在溝通過程中得到相對(duì)客觀公平的評(píng)價(jià)。
建立內(nèi)部測(cè)評(píng)隊(duì)伍
測(cè)評(píng)師隊(duì)伍的建立是評(píng)鑒中心最核心的部分之一，騰訊建立了自己的測(cè)評(píng)隊(duì)伍，主要包括以下五部分。
首席測(cè)評(píng)師
就像導(dǎo)演一樣，首席測(cè)評(píng)師需整體負(fù)責(zé)測(cè)評(píng)項(xiàng)目的有序開展、監(jiān)控與實(shí)施。騰訊已培養(yǎng)了三位首席測(cè)評(píng)師， 他們?cè)跍y(cè)評(píng)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)豐富，對(duì)騰訊的領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)有很深的了解，能夠處理測(cè)評(píng)中所有的細(xì)節(jié)問題，同時(shí)還能擔(dān)當(dāng)報(bào)告撰寫人和專業(yè)演員的角色。
觀察測(cè)評(píng)師
騰訊主要是以情景模擬為主開展測(cè)評(píng)，所以需要有經(jīng)驗(yàn)豐富的觀察測(cè)評(píng)師進(jìn)行觀察評(píng)估。通常，觀察測(cè)評(píng)師都來自騰訊的部門經(jīng)理和中層管理干部，這些人不但對(duì)騰訊的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)有深入的了解，而且具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，能確保其在行為觀察時(shí)進(jìn)行準(zhǔn)確的判斷和總結(jié)。同時(shí)，觀察測(cè)評(píng)師還需接受一整天的專業(yè)培訓(xùn)，對(duì)測(cè)評(píng)的原理和規(guī)則進(jìn)行深入的理解，全面認(rèn)識(shí)各個(gè)測(cè)評(píng)項(xiàng)目。
報(bào)告撰寫人
報(bào)告撰寫者需要根據(jù)已掌握的受測(cè)人員的結(jié)果，對(duì)其行為表現(xiàn)進(jìn)行書面總結(jié)，既包括對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果的定量匯總整體，也包括對(duì)所考察能力項(xiàng)的定性分析。同時(shí)，他們還需整理測(cè)評(píng)報(bào)告，承擔(dān)反饋職責(zé)，邀請(qǐng)受測(cè)人員的直屬上司討論受測(cè)人員的測(cè)評(píng)結(jié)果。報(bào)告撰寫人要盡量做到反饋的客觀和準(zhǔn)確，同時(shí)對(duì)受測(cè)人的發(fā)展提出建議。
專業(yè)演員
演員要能充分地了解測(cè)試目標(biāo)，快速熟悉模擬情景，在測(cè)評(píng)中根據(jù)受測(cè)人員的能力展現(xiàn)情況準(zhǔn)確及時(shí)地提供足夠的Stimulus（刺激點(diǎn)），確保受測(cè)人員有足夠展現(xiàn)自身能力的機(jī)會(huì)。
行政支持人員
歷時(shí)兩天的評(píng)鑒活動(dòng)涉及眾多受測(cè)人員，而且各測(cè)評(píng)項(xiàng)目交錯(cuò)進(jìn)行。行政后勤人員主要負(fù)責(zé)資源調(diào)度及各環(huán)節(jié)的進(jìn)度安排和提醒，確保每個(gè)項(xiàng)目都能按計(jì)劃進(jìn)行。
測(cè)評(píng)環(huán)節(jié)結(jié)束后，受測(cè)人員能更深入地了解自己的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，其上級(jí)也能對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果給予高度的認(rèn)可，并有針對(duì)性地與下屬探討具體的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃。測(cè)評(píng)結(jié)果的應(yīng)用主要體現(xiàn)在兩大方面：一是為干部選拔提供依據(jù)；二是為干部發(fā)展提供支持。
總之，企業(yè)建立自己的評(píng)鑒中心需遵循三個(gè)關(guān)鍵原則：一是專業(yè)，專業(yè)的外部顧問及內(nèi)部測(cè)評(píng)團(tuán)隊(duì)；二是合適，要根據(jù)企業(yè)的自身情況選擇最有針對(duì)性的案例和評(píng)鑒工具；三是結(jié)合，評(píng)鑒中心的結(jié)果需與360度反饋、性格測(cè)試、績(jī)效結(jié)果等綜合起來一起評(píng)估被測(cè)者，不能孤立地看評(píng)鑒報(bào)告，這樣，才能把評(píng)鑒中心和自己所在企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展工作有效地結(jié)合起來，讓企業(yè)的核心人才發(fā)展更加有的放矢。